Recibir malas críticas es inevitable. La forma en que respondes a las críticas negativas sobre tu preescolar es una habilidad que se puede aprender.
El cuidado de los niños es una gran responsabilidad en el delicado sector del cuidado infantil. Como cuidador, los padres te confían su posesión más preciada, por lo que es posible que tengan grandes expectativas. Sin embargo, un solo incidente negativo puede tener un impacto duradero en tu reputación online.
Cuando recibes una mala crítica sobre tu preescolar o guardería, tienes varias opciones. En primer lugar, puedes ponerte a la defensiva y tomar represalias contra el autor de la opinión. En segundo lugar, puedes hacer caso omiso de la reseña y continuar con tus operaciones habituales. Sin embargo, ninguno de estos enfoques le ayudará a alcanzar sus objetivos. Este artículo lo guiará a través de las complejidades de manejar las reseñas negativas de manera estratégica.
Las 5 razones principales de las malas críticas para los centros preescolares
Según varios estudios, se ha descubierto que a continuación se detallan las razones más comunes por las que los clientes dejan una mala crítica sobre las guarderías:
- Mala comunicación: Los padres pueden sentir que no reciben suficiente información o atención sobre el progreso, el comportamiento o las actividades de sus hijos en el centro.
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- Higiene y limpieza: La falta de atención a la higiene personal de los niños o a los espacios comunes puede ser un gran inconveniente para los padres.
- Preocupaciones de seguridad: Los padres quieren asegurarse de que sus hijos estén seguros y protegidos mientras estén en el centro. Cualquier incidente de accidente, lesión o fallo de seguridad puede resultar en críticas negativas.
- Personal inadecuado: Si no hay suficientes miembros del personal o si el personal no está calificado o capacitado para atender las necesidades de los niños, puede resultar en críticas negativas.
- Problemas de facturación y pago: Cualquier confusión o error relacionado con la facturación y el pago puede provocar comentarios negativos por parte de los padres.
En el negocio del cuidado infantil, ciertas áreas pueden volverse problemáticas y atraer una atención negativa. Es ideal para evitar que ocurran este tipo de situaciones, pero en caso de una crítica negativa, es crucial responder de manera adecuada y empática. Recuerda que tu reputación está en juego.
Responder a las críticas negativas de la educación preescolar
Al responder a una crítica negativa sobre tu preescolar o guardería, es importante contar con una estrategia para garantizar que abordas las inquietudes del cliente y, al mismo tiempo, proteges tu reputación. Estos son algunos consejos para responder a las malas críticas en línea:
Tranquilízate: Es natural que te pongas a la defensiva cuando recibes una mala crítica, pero es importante que respondas de forma profesional, incluso si la opinión del cliente es grosera o injusta.
Responda con prontitud: Cuando recibas una opinión negativa, responde rápidamente. Esto demuestra que te tomas los comentarios muy en serio y que te comprometes a resolver los problemas.
Reconozca la experiencia del revisor: Las experiencias de tus clientes son reales para que se esfuercen por dejar comentarios. Reconozca su experiencia. Agradezca al revisor por compartir su experiencia. Esto demuestra que comprendes sus preocupaciones.
Discúlpate, si es necesario: Incluso si no es tu culpa, es importante que pidas disculpas por la experiencia negativa que tuvo el cliente. Esto ayuda a disipar la situación. Para recibir comentarios generales, puedes reconocer el problema. Hágales saber cómo piensa abordarlo.
Infórmese sobre el problema: Tómese el tiempo para entender sus preocupaciones y hacer preguntas de seguimiento. También puedes desconectar la conversación. Infórmese sobre el caso internamente antes de iniciar una conversación con su cliente. Esto ayudará a que su cliente se sienta escuchado y hará que esté más dispuesto a escuchar su versión de los hechos.
Aborda el problema: ¡Actúa! Si es tu culpa, asume la responsabilidad y ofrece una solución. Si se trata de un malentendido, explica tu versión de los hechos de manera calmada y objetiva. Presenta pruebas que respalden tu posición sin ponerte a la defensiva ni ponerte a la defensiva. Termine siempre la comunicación con una nota positiva.
Considera la posibilidad de eliminar la crítica negativa de tu preescolar: Si recibes una reseña totalmente maliciosa sin una base sólida, intenta eliminarla. Plataformas como Google y Facebook ofrecer apoyo para eliminar las opiniones falsas.
Respuesta a una evaluación negativa del preescolar por parte de un padre [Ejemplo]
Este es un ejemplo de una mala crítica publicada en Internet y una de las formas en las que puedes responder:
Crítica:
«Tuve una experiencia terrible con esta guardería. El personal no fue profesional y no respondió a mis preocupaciones. Mi hijo no recibió la atención adecuada y regresó a casa con lesiones en varias ocasiones. Nunca recomendaría este lugar a nadie.»
Respuesta:
Estimado [nombre del revisor]:
Mi nombre es [nombre] y soy el [puesto] en [nombre de la escuela]. Lamento mucho la experiencia que tuvo con nuestra guardería. Tenga en cuenta que nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y acogedor para todos los niños bajo nuestro cuidado, y nos tomamos muy en serio sus comentarios.
Ya he mantenido una conversación con mi equipo para investigar cómo y por qué ocurrió esto. Somos conocidos por nuestra conexión personal con todas nuestras familias y, por lo tanto, este asunto es muy importante para nosotros.
Me gustaría seguir hablando con usted sobre sus inquietudes y trabajar juntos para encontrar una solución. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a [contacto/correo electrónico] para que podamos hablar más sobre este tema. Gracias por informarnos sobre esto».
Herramientas y estrategias para monitorear y controlar la imagen en línea de su guardería
La reputación en línea de su escuela desempeña un papel vital en atraer nuevos estudiantes y conservar los actuales. La implementación de las mejores prácticas puede minimizar las críticas negativas, pero es fundamental supervisar y gestionar de forma proactiva tu imagen en línea. El uso de herramientas sencillas puede ayudarte a comprobar periódicamente tu estado de salud en Internet para garantizar una percepción positiva en Internet.
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Mejores prácticas a seguir para evitar una mala crítica
- Comunícate de forma regular y eficaz: La comunicación regular y clara puede evitar que cualquier malentendido o insatisfacción llegue a un punto de estallido. Responda sus comentarios en persona con regularidad y dé seguimiento a las inquietudes planteadas por los padres días después de que se hayan resuelto.
- Invite a los padres leales a recibir comentarios positivos: Solicita testimonios y reseñas en vídeo en múltiples plataformas. Un padre emocionalmente involucrado estará encantado de dejar excelentes críticas.
- Mantén una presencia activa en las redes sociales en plataformas como Facebook: Muestre el lado humano de su escuela compartiendo actividades en curso, filosofías de aprendizaje, entrevistas con profesores, etc. Sea su mayor animador.
- Mantén tu presencia en varios sitios de reseñas: Responda con prontitud a los comentarios positivos y negativos. Esto demuestra que está comprometido a mejorar la calidad de sus servicios.
- Establezca una política clara para gestionar las opiniones negativas: Asegúrese de que todos los miembros del personal conozcan los pasos para responder a una evaluación negativa y la postura que adopta la guardería con respecto a los temas importantes. Esto ayuda a mantener una comunicación uniforme y a generar confianza.
- Capacite a su personal en habilidades sociales, salud y seguridad: Asegúrese de que su personal esté calificado para brindar atención de alta calidad, educar a los niños de manera efectiva y mantenerlos seguros. Con personal bien capacitado, puede evitar las críticas negativas que podrían dañar su reputación.
- Considere la posibilidad de invertir en software de gestión de guarderías como Ilumina para agilizar las operaciones de su escuela. Al reducir los errores y ahorrar tiempo, Illumine puede ayudarlo a mantenerse al tanto de los incidentes y brindar una mejor atención a sus estudiantes.
Algunas herramientas que lo mantendrán al día con los rumores que circulan sobre su preescolar:
Alertas de Google (GRATIS):
Esta herramienta envía alertas por correo electrónico cada vez que se publica contenido nuevo en Google que coincide con las palabras clave especificadas, como el nombre de tu centro educativo o temas relevantes. Esto puede ayudarte a llevar un registro de las nuevas reseñas y menciones de tu centro educativo en Internet.
Social Searcher (plan GRATUITO disponible):
Social Searcher es otra herramienta con un plan gratuito que te permite buscar menciones del nombre de tu escuela o palabras clave relevantes en múltiples plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. La herramienta también te permite filtrar los resultados por ubicación, opinión e idioma.
Mencione: (plan GRATUITO disponible)
Esta herramienta ofrece un plan gratuito que te permite monitorear hasta 250 menciones por mes en redes sociales, blogs y sitios de noticias. Puedes configurar alertas para el nombre de tu escuela y las palabras clave relevantes para mantenerte al tanto de cualquier comentario o mención.
Convertir una evaluación preescolar negativa en una oportunidad de crecimiento
Las críticas negativas pueden ser desalentadoras para las guarderías, pero no tienen por qué significar un desastre. Por el contrario, pueden ofrecer una oportunidad de crecimiento si se manejan adecuadamente. Adoptar un enfoque proactivo para gestionar las reseñas en línea y responder positivamente a las críticas puede ayudar a generar confianza en los clientes. Para lograrlo, las empresas de cuidado infantil deben abordar los problemas de manera rápida y eficaz, ofreciendo soluciones y resolviendo los problemas lo antes posible.
También es esencial evitar las reseñas negativas supervisando los comentarios con regularidad, fomentando las reseñas positivas y abordando las inquietudes con prontitud. Descubre cómo Aplicación Illumine puede ayudarlo a administrar todas las operaciones de su escuela, lo que le brinda más tiempo para concentrarse en brindar una excelente educación y cuidado de los niños.
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