Términos y condiciones

Nos importa tu privacidad. Somos una empresa que cumple con el RGPD

1. Introducción

Estos Términos y condiciones (los «Términos») rigen el uso de illumine, una plataforma SaaS de administración de guarderías proporcionada por Illumine Technology Inc. («illumine»). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Por favor, léalos detenidamente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la plataforma.
Estos Términos se rigen por nuestra Política de privacidad, Política de pago y cualquier otra política a la que se haga referencia.

2. Definiciones

iluminar: Se refiere a Illumine Technology Inc., una empresa registrada con arreglo a las leyes de la India.
Usuario: Se refiere a cualquier persona o entidad que acceda o utilice la plataforma.
Servicio: Se refiere al software de gestión del cuidado infantil que ofrece illumine.
Plataforma: Se refiere a las aplicaciones web, móviles o de escritorio proporcionadas por illumine.
Cuenta: Hace referencia a la cuenta de usuario creada en la plataforma.
Usuario autorizado: Se refiere a cualquier persona a la que el Usuario permita utilizar la Aplicación.

3. Acceso y uso del servicio

3.1 Acceso al servicio

Al registrarse, illumine otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma, sujeta a estos Términos y condiciones. El acceso a la plataforma depende del cumplimiento de estos Términos. El incumplimiento puede resultar en la restricción del acceso o la cancelación de la cuenta.

3.2 Cuenta de usuario

El usuario es responsable de:

Proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro.
Garantizar la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña) y tomar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
Todas las actividades realizadas en su cuenta, ya sea por usuarios autorizados o no autorizados.

El usuario se asegurará de que las credenciales de acceso no se compartan con ninguna persona no autorizada. illumine se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a los usuarios que infrinjan estos Términos o hagan un mal uso de la plataforma.

3.3 Modificaciones del servicio

illumine se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar la plataforma o cualquier parte de ella, con o sin previo aviso, en cualquier momento. El usuario acepta que illumine no será responsable de ninguna modificación, suspensión o interrupción de la plataforma. El usuario es responsable de garantizar que existan actualizaciones y configuraciones periódicas para cumplir con dichas modificaciones o actualizaciones.

4. Derecho de uso del usuario

4.1 Concesión de licencia

illumine otorga al Usuario un derecho por tiempo limitado, no exclusivo e intransferible para usar la Aplicación y recibir los Servicios según lo especificado en el Acuerdo, a partir de la fecha de activación («Fecha de inicio»). El Usuario debe cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo al acceder y utilizar la Aplicación. La licencia no otorga la propiedad y el Usuario solo puede utilizar la Aplicación para operaciones comerciales internas según lo especificado por illumine.

4.2 Acceso y uso

Cada Usuario autorizado recibirá acceso a la Aplicación a través de un identificador de usuario y una contraseña únicos. Este acceso se puede usar en varios dispositivos con las mismas credenciales, siempre que sea seguro y confidencial.
Solo usuarios autorizados están autorizados a utilizar la Aplicación. No se pueden asignar credenciales de usuario a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de illumine.
El Usuario acepta proporcionar a Illumine datos e información precisos y actualizados sobre los Usuarios Autorizados para facilitar la configuración adecuada de la cuenta y garantizar el uso efectivo de la Aplicación.

4.3 Restricciones de usuario

Sin el consentimiento previo por escrito de illumine, el Usuario no podrá:

Vender, alquilar, sublicenciar, arrendar, prestar, distribuir, reproducir o permitir el uso de la Aplicación por parte de terceros.
Use, transmita o almacene cualquier material ilegal, dañino o inapropiado dentro de la Aplicación.
Infringir cualquier ley local o internacional aplicable al utilizar los Servicios o la Aplicación.
Interferir o interrumpir la integridad, la seguridad o el rendimiento de la Aplicación y los Servicios.
Realice ingeniería inversa, descompile o desensamble cualquier parte de la Aplicación o plataforma.
Copie, modifique, duplique, cree trabajos derivados, enmarque, refleje, vuelva a publicar, descargue, muestre, transmita o distribuya cualquier parte del Software o la Documentación.
Utilice los Servicios o la Documentación para crear o dar soporte a un producto o servicio de la competencia.
Conceda licencias, venda, alquile, transfiera, asigne, distribuya, muestre, divulgue o explote comercialmente los Servicios y/o la Documentación, o póngalos a disposición de terceros, excepto los Usuarios Autorizados.
Intentar obtener o ayudar a terceros a obtener acceso no autorizado a los Servicios o la Documentación.
Almacene, distribuya o transmita cualquier material que:
- Ilegal, perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno o acosador.
- Facilitar actividades ilegales o mostrar imágenes sexualmente explícitas.
- Promover la violencia ilegal o la discriminación racial/étnica.

4.4 Usuarios autorizados

El usuario no permitirá ningún Usuario autorizado La suscripción debe ser utilizada por más de una persona, excepto cuando se reasigne a una nueva persona. Una vez reasignado, el usuario autorizado anterior ya no tendrá acceso a los Servicios.
Cada Usuario autorizado debe usar una contraseña segura y confidencial, que debe actualizarse mensualmente. Illumine se reserva el derecho de auditar el uso de las contraseñas para garantizar el cumplimiento y hacer cumplir los protocolos de seguridad.

4.5 Obligaciones del usuario

El usuario deberá:

Proporcione a Illumine en un plazo razonable los datos necesarios para configurar y mantener la plataforma, incluidos los detalles de los usuarios autorizados. El usuario acepta enviar los datos en el formato proporcionado por illumine para la migración de datos y la configuración de la Aplicación.
Designe un Punto de contacto único (SPOC) quien actuará como coordinador entre illumine y el equipo del usuario para garantizar la ejecución sin problemas de la capacitación, el apoyo y la disponibilidad del personal necesario.
Proporcione toda la asistencia y los recursos necesarios para que los representantes de Illumine presten los servicios establecidos en este Acuerdo.
Garantizar el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de los Servicios.
Sea el único responsable de mantener la red, las configuraciones del sistema y los enlaces de telecomunicaciones necesarios para acceder a la plataforma.
Notifique inmediatamente a Illumine cualquier cambio o transacción anticipado que dé como resultado un Cambio de control dentro de la organización del usuario.

4.6 Auditoría y cumplimiento

illumine puede auditar el uso de los Servicios trimestralmente, a su cargo, para verificar el cumplimiento de los protocolos de licencia y seguridad.
Si una auditoría revela que se han compartido credenciales de forma no autorizada, el usuario debe desactivar inmediatamente las credenciales pertinentes. illumine se reserva el derecho de no emitir nuevas credenciales a personas que no cumplan con las normas.
Si una auditoría revela un pago insuficiente de las tarifas de suscripción, el usuario debe pagar el importe pendiente de acuerdo con los precios descritos en el acuerdo de usuario final con el usuario.

4.7 Auditorías de terceros

A petición del Usuario, el Usuario puede llevar a cabo una auditoría de terceros de la infraestructura de nube utilizada por llumine para proporcionar los servicios de SaaS. Dichas auditorías deben realizarse a expensas del usuario y de conformidad con las directrices de Illumine. El usuario debe:

Notifique a Illumine con al menos 60 días de antelación sobre la auditoría para garantizar una interrupción mínima en las operaciones de Illumine.
Limita la auditoría a la verificación del cumplimiento por parte de illumine de las obligaciones de seguridad relacionadas con la infraestructura de Google Cloud, y todos los resultados de la auditoría deben mantenerse confidenciales, a menos que lo exija la ley.

4.8 Seguridad y prevención

El Usuario se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para evitar el acceso no autorizado a la Aplicación o cualquier uso indebido de la plataforma. El Usuario debe notificar sin demora a Illumine cualquier violación de seguridad, acceso no autorizado o incidente que comprometa la integridad o los Servicios de la Aplicación.

4.9 Limitación de derechos

Los derechos otorgados en virtud de esta cláusula son específicos del Usuario y no se pueden extender a ninguna subsidiaria, sociedad de cartera o entidad afiliada a menos que illumine lo acuerde por escrito.

4.10 Incumplimiento de las condiciones

illumine se reserva el derecho de deshabilitar el acceso del Usuario a cualquier material o contenido que infrinja estos Términos, sin responsabilidad y sin perjuicio de cualquier otro derecho que illumine pueda tener en virtud de este Acuerdo. En caso de incumplimiento, el usuario no tendrá derecho a reemplazar a los usuarios autorizados, excepto en caso de cambios organizativos específicos (por ejemplo, despido, ascenso o licencia de un empleado).

5. Suscripción, tarifas y pago

5.1 Cargos de suscripción

illumine proporcionará los Servicios al Usuario según el precio del paquete compartido en la cotización con el Usuario. Cada paquete ofrece diferentes niveles de servicio y, al suscribirse, el Usuario acepta pagar los cargos de suscripción aplicables. Cualquier solicitud nueva o servicio adicional solicitado por el Usuario, que no esté cubierto por la suscripción existente, puede generar tarifas o pagos adicionales además de los cargos de suscripción estándar. Estas tarifas serán discutidas y acordadas por ambas partes antes

5.2 Condiciones de pago

Los pagos de los cargos de suscripción deben hacerse por anticipado. illumine emitirá una factura al Usuario de forma electrónica o impresa con una antelación anual según el precio de suscripción acordado. El usuario dispondrá de 7 (siete) días a partir de la recepción de la factura para presentar cualquier objeción. La factura indiscutible vencerá y será pagadera en un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha de su emisión. Todos los importes adeudados en virtud de este Acuerdo deben pagarse mediante cheque, giro a la vista o transferencia bancaria electrónica.

5.3 Impuestos

Todos los pagos adeudados a Illumine en virtud de este Acuerdo están sujetos a las retenciones fiscales aplicables según las leyes tributarias vigentes. Los impuestos se calcularán y se añadirán a la factura en función de la tasa aplicable.

5.4 Disputas sobre facturas

Si el Usuario impugna cualquier factura emitida por illumine, debe notificárselo a illumine dentro del período de objeción establecido en la Sección 5.2. Ambas partes resolverán la disputa de acuerdo con el procedimiento descrito en este Acuerdo. Durante el proceso de resolución de disputas, illumine seguirá prestando los Servicios pertinentes objeto de la factura controvertida.

5.5 Retrasos en los pagos

Si illumine no recibe el pago dentro de los 15 (quince) días posteriores a la fecha de vencimiento o después de que el Usuario reciba una notificación de illumine (lo que ocurra primero), illumine se reserva el derecho, sin responsabilidad para el Usuario y sin perjuicio de otros derechos y recursos, a:

Deshabilite la contraseña, la cuenta y el acceso del Usuario a la totalidad o parte de los Servicios, sin la obligación de prestar alguno o todos los Servicios mientras las facturas sigan sin pagarse.
Todos y cada uno de los montos que el Cliente no pague a su vencimiento estarán sujetos a intereses a la tasa más baja de: (a) un uno y medio por ciento (1.5%) por mes; o (b) la tasa de interés más alta permitida por la ley aplicable.

5.6 Pago en USD

Todos los montos y tarifas establecidos o mencionados en este Acuerdo se pagarán en USD y no se pueden cancelar ni reembolsar, excepto según lo dispuesto en la Política de reembolsos.

5.7 Almacenamiento de datos y cargos adicionales

Si, en algún momento durante el uso de los Servicios, el Usuario supera el espacio de almacenamiento en disco especificado en el Acuerdo, illumine se reserva el derecho de cobrarle al Usuario las tarifas por exceso de almacenamiento.

5.8 Ajustes de precios de suscripción

illumine se reserva el derecho de aumentar los cargos de suscripción durante la vigencia de este Acuerdo, en función de una evaluación interna. Cualquier aumento propuesto estará sujeto a un acuerdo mutuo entre las partes, con un límite porcentual mutuamente acordado.

6. Pasarela de pago

illumine utiliza soluciones de pasarelas de pago de terceros que cumplen totalmente con las normas PCI DSS. illumine no almacena la información bancaria o de la tarjeta de ningún usuario en su base de datos y, por lo tanto, no está sujeta al cumplimiento de PCI DSS más allá de lo que ya cumplen sus socios externos. Los términos y condiciones detallados relacionados con los pagos en línea están disponibles aquí.

Para garantizar el más alto nivel de seguridad y protección, todas las transacciones de pago son procesadas de forma segura por estas pasarelas de pago confiables de terceros. illumine no maneja ni administra directamente ninguna información de pago confidencial.

Se recomienda a los usuarios que revisen los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de los respectivos proveedores de pasarelas de pago para obtener detalles sobre cómo se procesa y protege su información. illumine se exime de cualquier responsabilidad que surja del uso de estos servicios de terceros y alienta a los usuarios a familiarizarse con las prácticas de seguridad y privacidad de estas pasarelas de pago.

7. Privacidad y seguridad de los datos

7.1 Procesamiento de datos

illumine recopila y procesa datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos aplicables. La recopilación, el uso y la protección de sus datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo mediante los estándares AES-256 y TLS para garantizar la máxima seguridad. Además, illumine utiliza el Centro de comando de seguridad de Google Cloud para la supervisión en tiempo real y la protección contra el acceso no autorizado.

illumine garantiza que no utilizará ni accederá a ningún dato, incluidas fotografías u otra información personal cargada por los Usuarios Autorizados y/o el Usuario, excepto según lo permitido explícitamente en este Acuerdo y el Acuerdo de procesamiento de datos (DPA). illumine se compromete además a no realizar ningún intento directo o indirecto de obtener ningún dato personal del usuario o los usuarios autorizados, excepto según lo descrito explícitamente en este Acuerdo, incluido el DPA.

En caso de incumplimiento material o violación de la privacidad por parte de illumine o de cualquier persona autorizada asociada con illumine, se considerará un incumplimiento material del Acuerdo. En caso de que se produzca tal incumplimiento, el Usuario se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo de inmediato. Sin embargo, si el incumplimiento es leve y susceptible de subsanación, el Usuario proporcionará a Illumine 30 días para abordar y rectificar el incumplimiento antes de rescindir el Acuerdo.

7.2 Confidencialidad

Toda la información intercambiada entre el Usuario e illumine se tratará de forma confidencial y no se divulgará a ningún tercero a menos que lo exija la ley o sea esencial para la prestación del servicio. illumine garantiza que cualquier flujo de trabajo exclusivo o dato propietario proporcionado por el Usuario seguirá siendo exclusivo y confidencial para el Usuario. illumine tomará todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad y privacidad de los datos del Usuario, garantizando que cualquier acceso a las aplicaciones y servicios de Illumine sea seguro y esté protegido contra el acceso no autorizado.

Ambas Partes están obligadas a notificarse mutuamente por escrito de inmediato cuando tengan conocimiento de cualquier violación de la privacidad, incluidas las violaciones reales, potenciales, intentativas o amenazadas. Illumine tomará todas las medidas razonables necesarias para remediar la violación, proteger la privacidad e integridad de los datos del Usuario y evitar violaciones futuras equivalentes. Esto puede incluir la implementación de los cambios requeridos por Illumine para protegerse contra futuros incidentes de privacidad.

7.3 Procesamiento de datos de terceros

illumine emplea a proveedores de servicios externos (subprocesadores) como Google Cloud y Stripe para el almacenamiento de datos y el procesamiento de pagos. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que sus datos se transfieran a estos proveedores externos, que cumplen con las normas de protección de datos aplicables.

Si se crea una instancia en la nube dedicada para el usuario en Google Cloud o en cualquier otro proveedor de servicios a costa y a petición del usuario, la instancia seguirá siendo exclusiva del usuario. illumine proporcionará toda la asistencia necesaria para la migración e integración de dicha instancia a petición del usuario.

illumine garantiza que no se divulgará ningún dato fuera del alcance acordado con el usuario. El derecho a utilizar la plataforma illumine se otorga exclusivamente al usuario y a sus usuarios autorizados. El usuario proporcionará los detalles de los usuarios autorizados e illumine gestionará su incorporación y eliminación de la aplicación. Los usuarios autorizados tienen derecho a un uso ilimitado de la plataforma durante la vigencia del Acuerdo.

8. Propiedad intelectual y confidencialidad

8.1 Titularidad

Todo el contenido, el software, los diseños y la tecnología utilizados o proporcionados en la plataforma siguen siendo propiedad exclusiva de Illumine o sus licenciantes. Illumine conserva todos los derechos de propiedad intelectual y la propiedad de la plataforma, incluidos el software, las herramientas operativas, los servicios, la documentación y cualquier cambio, mejora o desarrollo posterior realizado. Este Acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario. El usuario y los usuarios autorizados obtienen únicamente el derecho a utilizar la plataforma tal como se describe en este documento.

Salvo que se indique expresamente en este Acuerdo, al Usuario no se le otorga ningún derecho sobre patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas comerciales (registradas o no) ni ningún otro derecho o licencia relacionados con la plataforma o la documentación adjunta.

8.2 Restricciones de licencia

Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma únicamente con fines comerciales internos, sujeta a los términos y condiciones descritos en este Acuerdo. El usuario se compromete a no:

Revender, sublicenciar o transferir los servicios.
Realice ingeniería inversa, modifique o explote cualquier parte de la plataforma más allá del alcance de la licencia proporcionada.

illumine confirma que posee todos los derechos necesarios relacionados con la plataforma y la documentación adjunta para conceder al Usuario estos derechos en virtud del Acuerdo.

Por la presente, el Usuario otorga a Illumine un derecho limitado, revocable, no sublicenciable, no exclusivo e intransferible para usar, copiar y modificar la información y los datos proporcionados por el Usuario o los Usuarios Autorizados únicamente en relación con los servicios descritos en este Acuerdo. illumine puede usar dichos datos solo para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo y solo durante la vigencia del Acuerdo.

8.3 Propiedad de los datos del usuario

El Usuario conserva la propiedad, los derechos de autor y todos los demás derechos sobre los datos y la información proporcionados por el Usuario o los Usuarios Autorizados para iluminar a través de la plataforma. Tras la rescisión del Acuerdo, illumine proporcionará al Usuario todos los datos incluidos en el Acuerdo. El usuario dispondrá de 30 días a partir de la fecha de finalización para extraer datos de la plataforma, tras los cuales illumine deshabilitará el acceso del usuario y eliminará los datos.

9. Confidencialidad

9.1 Protección de la información confidencial

Cada Parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra Parte contra el uso, el acceso o la divulgación no autorizados con un grado de cuidado no inferior al que utiliza para proteger su propia información confidencial, que no será inferior a un estándar de cuidado razonable de conformidad con la ley aplicable.

9.2 Divulgación al personal

La información confidencial puede divulgarse al personal cuando «necesite conocerla» y solo con el fin de cumplir con las obligaciones en virtud del presente Acuerdo. Dichas divulgaciones estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las impuestas por el presente Acuerdo.

9.3 Devolución o destrucción de información confidencial

Al expirar o rescindir este Acuerdo, cada Parte devolverá o destruirá sin demora toda la Información Confidencial en su poder, de acuerdo con las instrucciones de la otra Parte, y certificará dicha destrucción por escrito.

9.4 Excepciones a la confidencialidad

Las restricciones a la divulgación de información confidencial no se aplicarán en las siguientes circunstancias:

Cuando lo exija la ley aplicable, siempre que la Parte divulgadora notifique a la otra Parte con antelación (cuando lo permita la ley) para permitir la posibilidad de solicitar una orden de protección y limite la divulgación al mínimo necesario.
Si la información ya estaba en poder de la Parte receptora en la fecha de entrada en vigor, como lo demuestran los registros escritos.
Si la información pasa a estar disponible públicamente sin culpa o incumplimiento de la Parte receptora.

9.5 Acceso para el rendimiento

Cada Parte puede acceder a la información confidencial de la otra Parte únicamente con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

9.6 Obligaciones de confidencialidad

Ambas Partes acuerdan mantener la información confidencial de la otra parte en estricta confidencialidad y, a menos que lo exija la ley, no divulgarla a ningún tercero ni utilizarla para ningún otro propósito que no sea el cumplimiento de este Acuerdo. Ambas Partes tomarán todas las medidas razonables para garantizar que sus empleados, agentes o contratistas no divulguen ni hagan un mal uso de la información confidencial.

9.7 Responsabilidad por acciones de terceros

Ninguna de las Partes será responsable de la pérdida, destrucción, alteración o divulgación de la información confidencial causada por acciones de terceros fuera de su control.

9.8 Reconocimientos específicos

Información confidencial de illumine: El usuario reconoce que los detalles de los servicios de illumine, incluidas las pruebas de rendimiento de los servicios, constituyen información confidencial de illumine.
Información confidencial del usuario: illumine reconoce que todos los datos del usuario, incluidos los datos proporcionados por los usuarios autorizados, constituyen la información confidencial del usuario.

10. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS.

Autoridad y obligaciones: illumine declara y garantiza que tiene plena autoridad para celebrar y ejecutar este Acuerdo y que ningún otro acuerdo interferirá con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo. illumine garantiza además que la divulgación de información al Usuario no infringirá ninguna obligación con terceros.
Propiedad intelectual: illumine garantiza que los Servicios, la Aplicación y los productos entregados no infringirán ningún derecho de propiedad intelectual de terceros. illumine mantiene la autoridad para conceder los derechos establecidos en este Acuerdo sin necesidad de obtener el consentimiento adicional de terceros, incluidos sus empleados y contratistas.
Licencias y permisos: illumine garantiza que tiene y mantendrá todas las licencias, consentimientos y permisos necesarios para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
Supervisión del personal: illumine supervisará a su personal para garantizar que los Servicios se presten de acuerdo con este Acuerdo y sigue siendo responsable de sus acciones u omisiones.
Mantenimiento de la aplicación: illumine es responsable de desarrollar, alojar, administrar, mantener y garantizar la disponibilidad de la Aplicación, así como de resolver cualquier problema durante la vigencia del acuerdo. La Aplicación funcionará según lo especificado en la documentación.
Prestación del servicio: illumine se compromete a que los Servicios se presten con una habilidad y cuidado razonables y de conformidad sustancial con la Documentación.
El compromiso no se aplica si la no conformidad se debe a un uso indebido de los Servicios o a modificaciones no autorizadas. Si se produce una no conformidad según lo estipulado en el compromiso, ilumine hará todos los esfuerzos razonables para corregirla con prontitud o proporcionar una solución alternativa. Esta corrección o sustitución es el recurso exclusivo del Usuario en caso de incumplimiento del compromiso.
illumine no garantiza el uso ininterrumpido o libre de errores de los Servicios, ni que estos cumplan con los requisitos específicos del Usuario.
illumine no se hace responsable de los retrasos, fallos de entrega u otras pérdidas que resulten de la transferencia de datos a través de redes de comunicación, incluida Internet.
illumine no garantiza que el software esté libre de virus ni que funcione de forma segura en todo momento, pero proporcionará asistencia para solucionar estos problemas.
Disponibilidad del servicio: illumine no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del software, pero proporcionará soporte para mantener su disponibilidad y corregir errores o virus. illumine no se hace responsable de la falta de disponibilidad causada por circunstancias ajenas a su control o por problemas derivados de hardware, software, sistemas o datos no acordados.
Desarrollo independiente: este Acuerdo no impide que Illumine celebre acuerdos similares con terceros o desarrolle, use, venda o licencie de forma independiente documentación, productos o servicios similares.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Responsabilidad general

El Usuario acepta expresamente que illumine, sus filiales, funcionarios, directores, empleados o agentes no serán responsables bajo ninguna circunstancia de ninguna pérdida, lesión, daño o reclamación incurrida por el Usuario, el Cliente o cualquier tercero que surja de o esté relacionada con cualquier transacción o interacción en virtud de este Acuerdo. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier reclamación relacionada con la infracción o violación de cualquier ley, reglamento o derecho de propiedad intelectual de un tercero. El usuario reconoce que cualquier uso de la plataforma o los servicios es bajo su propio riesgo.

11.2 Responsabilidad del usuario

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de cualquier reclamación, daño y alegación que surja de sus propios actos u omisiones en virtud de este Acuerdo. El Usuario indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a illumine de todas las reclamaciones, daños, pérdidas y responsabilidades que surjan de cualquier acto u omisión, incluidas, entre otras, la negligencia, la mala conducta o la tergiversación por parte del Usuario o sus representantes. illumine no será responsable de ningún reclamo o daño que resulte de las acciones, negligencia o tergiversación del Usuario, ni de ningún reclamo de terceros relacionado con el uso de la plataforma por parte del Usuario.

11.3 Exclusión de ciertos daños

Bajo ninguna circunstancia Illumine será responsable de la pérdida de beneficios, ingresos, negocios, datos ni de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, punitivo, especial o ejemplar que surja o esté relacionado con este Acuerdo o el uso de la plataforma, independientemente del tipo de reclamación, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso si se ha informado a Illumine de la posibilidad de dichos daños. Esta exclusión incluye, pero no se limita a, la pérdida de beneficios anticipados, la interrupción del negocio, la pérdida de fondo de comercio o la pérdida de datos. El usuario entiende y acepta que esta limitación se aplica independientemente de la forma o la naturaleza de la reclamación. Esta exclusión no se aplica a ninguna pérdida o daño que el Usuario demuestre que fue causado deliberadamente por illumine.

11.4 Exclusión de garantías

Los Servicios y la Aplicación se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. illumine renuncia expresamente a todas las garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. illumine no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

11.5 Integridad y seguridad de los datos

illumine no será responsable de ninguna pérdida, corrupción o violación de datos, ni de ningún incidente de seguridad que esté fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, la piratería informática, los ciberataques o las violaciones de datos. El usuario es responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de sus propios datos e implementar medidas de seguridad en sus sistemas.

11.6 Período de limitación

Cualquier reclamación o causa de acción que surja de o esté relacionada con este Acuerdo debe presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o la causa de acción. De lo contrario, se excluirá permanentemente la reclamación

11.7 Aplicación de la limitación

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplicarán independientemente de la forma de la acción, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal o equitativa. Estas limitaciones seguirán vigentes tras la rescisión o el vencimiento de este Acuerdo.

11.8 Responsabilidad agregada máxima

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, la responsabilidad total máxima de illumine ante el Usuario por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia o el incumplimiento de una obligación legal), tergiversación, restitución o de otro modo, no superará en ningún caso el importe total pagado o pagadero por el Usuario a Illumine en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

12. Tenencia y terminación

12.1 Tenencia

Este Acuerdo entrará en vigor en la fecha de entrada en vigor especificada en el formulario de pedido («Fecha de entrada en vigor») y permanecerá en vigor durante el período especificado en el formulario de pedido correspondiente (el «Plazo inicial»). Durante el período inicial, ninguna de las partes podrá rescindir este Acuerdo, excepto según lo dispuesto en los términos de este Acuerdo.
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Al expirar el Plazo inicial, este Acuerdo se renovará automáticamente por períodos de renovación sucesivos (cada uno de ellos, un «Plazo de renovación»), a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra parte la no renovación al menos sesenta (60) días antes del vencimiento del plazo vigente en ese momento (colectivamente, el «Plazo»).

12.2 Terminación

12.2.1 Rescisión por causa justificada

Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo mediante una notificación por escrito de sesenta (60) días a la otra parte si:

La otra parte incumple cualquier obligación importante en virtud de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento, o
La otra parte se declara insolvente, inicia o queda sujeta a cualquier procedimiento en virtud del Código de Insolvencia y Quiebras, ejecuta una cesión en beneficio de los acreedores o solicita una reparación en virtud de cualquier ley aplicable de reorganización, moratoria o alivio del deudor similar.

En caso de rescisión en virtud de esta cláusula, la parte que rescinda no incurrirá en ninguna penalización, y todas las facturas pendientes e indiscutibles por los servicios prestados antes de la fecha de finalización deberán ser pagadas por la parte que no rescinda.

12.2.2 Terminación anticipada sin causa

En caso de que el Usuario rescinda este Acuerdo sin causa antes de que venza el Plazo inicial o cualquier Plazo de renovación, el Usuario deberá:

Proporcione una notificación de rescisión por escrito para iluminar con al menos sesenta (60) días de anticipación, entregada por correo certificado.
Tenga la obligación de pagar todas las facturas pendientes indiscutibles que venzan hasta la fecha de rescisión.
Además, el Usuario deberá pagar todos los cargos restantes por la parte no vencida del Plazo inicial o cualquier Plazo de renovación, hasta la fecha de vencimiento del Acuerdo.

illumine no está obligada a reembolsar ningún cargo prepagado por los servicios en caso de terminación anticipada sin causa por parte del Usuario.

12.2.3 Terminación por parte de Illumine

illumine puede rescindir este Acuerdo inmediatamente mediante notificación por escrito al Usuario, sin responsabilidad para el Usuario, si:

El Usuario no paga ningún cargo u otro importe pagadero a Illumine a su vencimiento,
El Usuario incumple materialmente cualquier disposición de este Acuerdo, y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación por escrito de dicho incumplimiento por parte de illumine,
El Usuario deja de realizar negocios, se declara insolvente o está sujeto a procedimientos de liquidación, quiebra u otros procedimientos de insolvencia,
Illumine está obligada a hacerlo por ley o reglamento, o si la prestación continua de los Servicios crearía una carga material de seguridad, legal o técnica.

12.3 Efecto de la terminación

Tras la rescisión o el vencimiento de este Acuerdo:

Todos los derechos y licencias otorgados al Usuario finalizarán inmediatamente.
Se revocará el acceso del Usuario a la plataforma, a los servicios y a cualquier dato almacenado en la plataforma.
illumine proporcionará al Usuario acceso a sus datos durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de finalización, durante el cual el Usuario podrá exportar dichos datos. Después de este período, illumine no tendrá la obligación de retener ni poner a disposición ningún dato del usuario, y dichos datos se eliminarán permanentemente de acuerdo con la política de retención de datos de Illumine.

12.4 Pagos pendientes

En caso de rescisión por parte de illumine por causa justificada, o por parte del Usuario sin causa, todos los montos pendientes e indiscutibles adeudados por el Usuario a illumine vencerán y serán pagaderos inmediatamente. Esto incluye todos los cargos por los servicios prestados hasta la fecha de rescisión, así como los cargos restantes correspondientes a la parte restante del plazo inicial o de cualquier período de renovación, hasta la fecha de vencimiento del contrato.

El Usuario reconoce que no se emitirá ningún reembolso por ningún importe pagado por adelantado en virtud del presente Acuerdo y, por la presente, renuncia a cualquier derecho a reclamar dichos reembolsos.

12.5 Supervivencia

Las disposiciones de este Acuerdo relacionadas con la confidencialidad, las obligaciones de pago, los derechos de propiedad intelectual y la limitación de responsabilidad seguirán vigentes tras la rescisión o el vencimiento de este Acuerdo.

13. Auditorías de seguridad

illumine realizará auditorías de seguridad periódicas sobre sus medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos del usuario. Los resultados de estas auditorías se pondrán a disposición del usuario si así lo solicita. Además, el Usuario puede realizar o designar a terceros para que realicen auditorías de seguridad de las medidas de protección de datos de Illumine, sujeto al consentimiento previo por escrito de Illumine. Los costos de dichas auditorías de terceros correrán a cargo del Usuario.

14. Uso de subprocesadores

illumine puede contratar subprocesadores para procesar datos personales, siempre que dichos subprocesadores cumplan con las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en este Acuerdo. illumine notificará al Usuario sobre cualquier nuevo subprocesador, proporcionando un período razonable para que el Usuario presente objeciones. Si illumine no puede resolver de buena fe las objeciones planteadas por el usuario, este podrá dar por finalizados los servicios afectados. Además, illumine documentará y aceptará la base legal para transferir datos a subprocesadores ubicados fuera de la India, garantizando el cumplimiento de las normas de protección de datos aplicables.

15. Transferencia de datos personales a terceros países

En los casos en que Illumine transfiera datos personales a subprocesadores en terceros países (fuera de la India), dichas transferencias deberán cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras, el RGPD u otras leyes de protección de datos pertinentes. Illumine documentará la base legal de dichas transferencias y se asegurará de que existan las garantías adecuadas.

16. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Illumine de todas y cada una de las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados y las costas de los litigios) que surjan de cualquier reclamación de terceros que surja de o esté relacionada con:

El incumplimiento de este Acuerdo por parte del Usuario,
Infracción de los derechos de propiedad intelectual (DPI) resultante del uso de los Servicios por parte del Usuario,
Cualquier mala conducta deliberada, tergiversación u otra acción negligente por parte del Usuario o sus agentes,
Cualquier pérdida de oportunidades comerciales sufrida por illumine debido al incumplimiento o mala conducta deliberada del Usuario.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Este Acuerdo y todos los asuntos que surjan de él se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la India. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bangalore (India) para la resolución de cualquier disputa que surja en virtud del presente Acuerdo.

18. Responsabilidad posterior a la rescisión

Tras la rescisión o el vencimiento de este Acuerdo:

Todos los derechos otorgados al usuario, incluidas las suscripciones de usuario, cesarán inmediatamente.
Cada parte devolverá y dejará de usar cualquier equipo, propiedad, documentación u otros artículos (y todas las copias de los mismos) que pertenezcan a la otra parte.
illumine puede destruir o disponer de cualquier dato del cliente que esté en su poder, a menos que reciba una solicitud por escrito del usuario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de finalización de la entrega de la copia de seguridad más reciente de los datos del usuario. illumine hará todos los esfuerzos comerciales razonables para entregar la copia de seguridad en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha solicitud, siempre que el usuario haya pagado todas las tarifas pendientes. El Usuario correrá con todos los gastos razonables en los que incurra Illumine para devolver o disponer de los datos.
La rescisión de este Acuerdo no afectará a los derechos acumulados de ninguna de las partes a partir de la fecha de terminación, ni afectará a la continuación de cualquier disposición que sobreviva expresamente o esté implícita que sobreviva a la rescisión.
El Usuario liquidará todas las facturas pendientes indiscutibles pagaderas a Illumine hasta el final de la vigencia del Acuerdo o la fecha de terminación, la que sea mayor.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo debido a eventos que escapen a su control razonable («Eventos de fuerza mayor»). Dichos eventos pueden incluir, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, guerras, conflictos laborales o acciones gubernamentales. Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada lo notificará de inmediato a la otra parte y hará todos los esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento en su desempeño. La parte no afectada por el evento de fuerza mayor podrá rescindir el Acuerdo si dicho evento se prolonga durante más de sesenta (60) días.

20. Cumplimiento

Ambas partes acuerdan cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones en virtud del presente Acuerdo. Cada una de las partes garantiza que no hará ni permitirá que se haga nada que pueda provocar que la otra parte infrinja cualquier ley o reglamento aplicable.

21. Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder o subcontratar sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto en el caso de una fusión, adquisición o venta de todos o sustancialmente todos los activos de una de las partes.

22. Avisos

Todas las notificaciones, solicitudes u otras comunicaciones en virtud de este Acuerdo deben hacerse por escrito y entregarse por correo certificado, mensajería o correo electrónico a las direcciones especificadas en el formulario de pedido o a cualquier otra dirección que proporcione una de las partes. Las notificaciones se considerarán notificadas siete (7) días después de su envío por correo certificado, servicio de mensajería o correo rápido, o cuando se entreguen, si se envían por correo electrónico o se entregan personalmente. (info@myillumine.com)

23. Acuerdo no exclusivo

Este Acuerdo no es exclusivo. El Usuario reconoce que illumine puede entablar relaciones comerciales similares con otras partes. Del mismo modo, el Usuario puede celebrar acuerdos con otros proveedores de servicios, incluidos los competidores de Illumine.

24. Publicidad

illumine puede revelar que está prestando servicios al Usuario, incluido el uso del nombre, el logotipo y las marcas comerciales del Usuario en materiales promocionales, comunicados de prensa y en su sitio web, siempre que dicho uso sea de buena fe y de acuerdo con las pautas de marca del Usuario.

25. Acuerdo completo

Este Acuerdo, junto con todos los anexos o documentos a los que se haga referencia en él, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos o entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con su objeto.

26. Enmiendas

Cualquier modificación, enmienda o renuncia a cualquier disposición de este Acuerdo debe hacerse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de ambas partes para que entre en vigor.

27. Sin exención

Ningún incumplimiento o retraso por parte de ninguna de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud del presente Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho o recurso, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá ningún otro ejercicio o posterior de ese derecho o recurso.

28. Sin asociación o agencia

Nada de lo dispuesto en este Acuerdo tiene por objeto crear una asociación o empresa conjunta entre las partes, ni tiene por objeto autorizar a ninguna de las partes a actuar como agente de la otra parte.

29. Separabilidad

Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo es inválida, ilegal o inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en vigor. La disposición inválida o inaplicable se sustituirá por una disposición válida que se aproxime mucho a la intención de la disposición original.

30. Cambios en los términos

illumine se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, y el uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los Términos actualizados.

Soporte al usuario:

illumine proporcionará un servicio de asistencia especializado que ofrecerá asistencia los días laborables entre las 8:00 y las 20:00 horas por teléfono y correo electrónico. illumine se esforzará por responder a cualquier consulta de soporte en un plazo de 4 horas entre las 8:00 y las 20:00, pero no más de 36 horas hábiles a partir de la solicitud.

illumine responderá a preguntas concisas y precisas sobre el uso de la aplicación, llevará a cabo nuestra sencilla solución de problemas y proporcionará orientación general sobre la aplicación.

‍Correo electrónico: support@myillumine.com
‍Número de contacto: +91-85879 01102

La notificación de errores y problemas operativos debe dirigirse a:
‍Correo electrónico: support@myillumine.com