Los programas de recomendación son un faro brillante en un mundo lleno de marketing push.
Las tácticas de marketing actuales a través de medios populares como WhatsApp e Instagram pueden parecer más spam que una iniciativa de marketing dirigida. Sin embargo, la historia difiere cuando amigos cercanos y familiares envían el mensaje.
El 'he estado allí, lo he hecho' La situación a menudo une a las personas, lo que hace que sus sugerencias sean valiosas. Esto abre el camino al marketing de recomendación, una mina de oro para las guarderías.
Comprender el programa de derivación de guarderías: ¿cómo funciona?
Los programas de derivación de guarderías son vitales porque los padres recurren a fuentes confiables sobre la seguridad y el crecimiento de sus hijos. En el caso de las guarderías, tener un programa de derivación para padres puede generar una alta matrícula y tasas de ocupación.
Vamos a desglosarlo.
¡Cadence Education, con sede en Arizona, es un ejemplo muy claro de un programa de referencia diseñado para beneficiar tanto a los padres como a la institución! Destaca claramente:
- El incentivo — Crédito de matrícula de $100
- El procedimiento — Observe cómo comienzan con un mensaje de elogio, defendiendo la causa de que la recomendación provenga de un lugar de confianza, en lugar de ir directamente al «trato», como se podría decir.
- Testimonios de padres — Estos vídeos amplifican aún más el factor confianza, añadiendo un toque emocional sin profundizar demasiado en ello.
La página de inicio también tiene un formulario de recomendación descargable que aumenta la urgencia de la iniciativa y facilita a los padres la toma de decisiones.
La derivación para el cuidado de niños consiste en equilibrar el acto y, al mismo tiempo, agregar valor para todos los involucrados.
En este blog, analizaremos cómo diseñar un marco de programa de referencia para el cuidado de niños, cómo implementarlo y cómo la tecnología puede impulsarlo.
También destacaremos por qué usted, como propietario de un centro, debe aprovechar los programas de referencia.
Objetivos clave de un programa de derivación de guarderías
Antes de establecer un programa de derivación, es esencial establecer objetivos clave para permanecer en el carril que eligió para su guardería.
He aquí un desglose:
Aumente sus tasas de ocupación con los programas de recomendación de guarderías — Illumine
Diseño de un programa eficaz de derivación de guarderías
Es el primer paso para construir una máquina de generación de leads exitosa. Permita que este sea un modelo que establezca la base de todo su programa de recomendación.
1. Recuerda siempre: menos es más
Un programa de recomendación exitoso se basa en menos inversión y más resultados. Utilice los recursos existentes para crear una cartera que le permita obtener más clientes potenciales. Utilice sus cuentas de redes sociales existentes para crear comunidades o formar parte de una, hable con los padres de sus alumnos o hijos actuales y anteriores sobre el programa de recomendación y mucho más.
No tiene que invertir para obtener nuevos clientes potenciales desde cero. En su lugar, puede enviarles un correo electrónico destacando las ofertas de su programa de referencia de cuidado infantil junto con las recompensas e incentivos.
Sin embargo, es crucial abstenerse de enviarles spam para mantener una buena experiencia de cliente.
2. Confíe en lo que ya tiene
Ya que estamos hablando de aprovechar los clientes existentes satisfechos, el objetivo de un programa de recomendación de guarderías es utilizar lo que ya existe. Esto incluye destacar a tus embajadores e interactuar con tu comunidad actual para obtener más referencias para tu centro.
Este es solo el comienzo de la creación de su programa de referencias, pero la clave es ser prudente con sus recursos.
3. Haga que el programa de recomendación sea más sostenible y orgánico
Además de los incentivos, añada elementos personales para que su remisión a una guardería sea sostenible.
- Fomente el sentido de comunidad: Esto crea un entorno de apoyo en el que sus clientes actuales comparten experiencias positivas y es más probable que recomienden sus servicios.
- Implemente un sistema de remisión bidireccional: Este programa de doble beneficio no solo alienta a los padres a recomendar nuevas familias, sino que también permite que las nuevas referencias recomienden a otras, creando un ciclo de crecimiento que se autoperpetúa.
- Asóciese con empresas locales para la promoción cruzada: La promoción cruzada no solo amplía tu alcance, sino que también fortalece los lazos con la comunidad, lo que contribuye a la experiencia positiva general.
- Reconozca y recompense a los defensores dedicados: Esto hace que el programa sea muy sostenible, ya que fomenta una cultura de referencias que es fundamental para la estrategia de crecimiento de la guardería.
Implementación de un programa de derivación de guarderías
Diseñar un programa de derivación para guarderías es un trabajo a medio hacer. Ahora que tiene el plan, todo lo que tiene que hacer es configurarlo.
Así es como le sugerimos que lo haga.
1. Establecer una estructura de programa
Para su programa de recomendación de guarderías, es importante crear una base sólida identificando a los clientes correctos, entendiendo su mentalidad en lo que respecta a las recompensas y el reconocimiento, y concentrándose en sus canales de comunicación preferidos, que pueden ayudar a atraer más consultas a su guardería.
a. Identifique a sus clientes actuales
Profundice en su base de datos de clientes y divida a sus clientes actuales en segmentos según varios criterios, como la edad de los niños, su ubicación y la duración de la inscripción de sus hijos. Esta segmentación te ayudará a adaptar tu programa de recomendaciones a los diferentes grupos y a ofrecer incentivos más personalizados.
Además, ayuda a identificar a los clientes con una fuerte presencia social o influencia en la comunidad. Estas personas pueden difundir de manera significativa la información sobre su programa de recomendación y atraer a nuevas familias.
b. Establezca sus incentivos
Sus incentivos son una forma de dar las gracias a sus clientes actuales que lo ayudan a obtener más inscripciones a través de referencias. Tus recompensas por recomendación deberían beneficiar directamente a tus embajadores, quienes se benefician a través de recompensas o premios en efectivo o ahorran dinero a través de descuentos.
En su programa de referencias de cuidado infantil, puede ofrecer créditos de matrícula por cada nueva inscripción que provenga de una remisión. Esto tiene un doble beneficio: alienta a los padres actuales a recomendar tu centro y, al mismo tiempo, les ofrece un descuento en la matrícula, lo que garantiza que mantengan a sus hijos bajo tu cuidado. Este enfoque impulsa de manera efectiva tanto la captación de nuevos clientes como la retención de los que ya tiene.
Dado que el programa de recompensas está diseñado para beneficiar a todas las partes interesadas, es crucial establecer algunas condiciones.
Por ejemplo, la recompensa por recomendación solo se enviará cuando el estudiante que hizo la recomendación se haya inscrito en su guardería o se haya mudado oficialmente a su centro. Las recomendaciones sin resultados no deberían dar lugar a ninguna recompensa, y este mensaje debería figurar en tu mensaje.
No importa dónde promocione su programa de recomendación, redes sociales, sitio web o correos electrónicos, asegúrese de hablar detalladamente sobre las condiciones en todas partes para que los padres sepan lo que les espera.
Por ejemplo, en este folleto de Saint Mariam School, la guardería describe claramente: «Cada vez que un amigo inscribe o cambia a su hijo, obtienes 100 dólares de descuento en tu matrícula». La letra pequeña debe ser clara y darle poder sobre este programa de recomendación.
2. Permitir la promoción y la comunicación
Los programas de derivación tienen como objetivo promover su guardería. Sin embargo, su remisión a una guardería también necesita un ascenso.
Determine los canales de comunicación que prefieren sus clientes actuales, ya sea el correo electrónico, las redes sociales, los boletines informativos o las reuniones presenciales. Personalice la comunicación de su programa de recomendación para que coincida con sus preferencias y así lograr una mejor interacción.
Esto ayudará a atraer a más padres a tu red de referencias y te permitirá ampliar tu red de contactos inscripciones.
a. Cree una página dedicada al programa de referencias de cuidado infantil en su sitio web
Esta es una de las estrategias más confiables para poner las cosas en marcha.
Crea una página de destino clara que destaque:
- los beneficios,
- criterios de elegibilidad, y
- reglas
Además de ayudar a los padres a entender mejor el programa, también les facilitará compartir los beneficios con otros padres de sus comunidades a través de un simple enlace.
b. Difundir la información en las redes sociales
Compartir tu programa de recomendación es más fácil si tienes cuentas en las redes sociales con una alta tasa de interacción con los padres. Crea una gran expectación en torno al programa: publica anuncios que den a entender que se acerca algo interesante y, a continuación, lanza tu programa con anuncios en todas las plataformas.
Vincula este lanzamiento con tu sitio web publicando la página de destino de referencia el mismo día del lanzamiento.
También puedes pedir a los miembros del personal que compartan historias en Whatsapp e Instagram y que publiquen sobre tu programa en diferentes grupos de Facebook para difundir el mensaje.
c. No olvides el poder de los correos electrónicos
La tasa media de apertura de los correos electrónicos es del 23,42%. Esto significa que cada vez que renuncias a las campañas de correo electrónico para tu programa de recomendación, dejas sobre la mesa un 23,42% de posibilidades de éxito.
Para su programa de recomendación, envíe correos electrónicos específicos que brinden información detallada sobre los incentivos que los participantes pueden recibir por recomendar nuevas familias. Comunique cómo se aplicarán los créditos o descuentos de matrícula y explique los términos y condiciones.
También puedes configurar recordatorios automáticos para animar a tus clientes a participar en el programa de recomendaciones y recordarles los beneficios que pueden recibir.
d. Aprovecha al máximo la temporada
Las campañas de temporada como «Regreso a la escuela» son una buena oportunidad para aprovechar al máximo sus programas de recomendación de guarderías. Durante este tiempo, los padres buscan centros para inscribir a sus hijos.
Inicie su campaña uno o dos meses antes de la reapertura para que sus embajadores difundan el mensaje y den tiempo a su red para prepararse para la inscripción de sus hijos.
3. Haga un seguimiento del éxito de su programa de derivación de guarderías
El éxito de su programa de recomendación de guarderías depende del número de inscripciones que reciba a través de recomendaciones. Si bien se trata de una métrica sencilla, es posible que recibas referencias de diferentes plataformas. Dado que estamos aprovechando nuestros clientes actuales, es útil usar plataformas comunes como Google Forms o Airtable para crear un documento unificado que almacene toda la información de las referencias. En estos formularios, puedes añadir una pregunta,»¿Puede decirnos cómo se enteró de nuestro centro?» Dales la opción de mencionar a su amigo/pariente que puede ser tu cliente actual. Esto ayuda a rastrear las referencias de tu círculo inmediato. Si optas por campañas en las redes sociales, los códigos de recomendación son los mejores. Ofrece a tus embajadores códigos únicos para que los compartan con su comunidad y te ayuden a controlar su tasa de despliegue. Esto también puede darte una idea de qué tan activos son tus referentes y te permite ahorrar tiempo y dinero.
No se pierda los beneficios de un programa de derivación de guarderías
Un programa sólido de derivación de guarderías puede ofrecer beneficios significativos a su centro, a los padres actuales de los estudiantes y a los clientes potenciales. Estas son las principales razones por las que no debe perderse un programa de derivación de guarderías:
Aumente la inscripción y los ingresos
Los padres actuales que están satisfechos con los servicios del centro tienen más probabilidades de recomendar a amigos, familiares y colegas, lo que se traduce en una mayor inscripción de estudiantes y en un aumento de los ingresos.
Inscripciones de alta calidad
Es más probable que las familias referidas se alineen con los valores y el enfoque educativo de la guardería, lo que resulta en una mayor calidad de las inscripciones. Esto puede conducir a una mejor dinámica en el aula, a interacciones más positivas entre los estudiantes y los padres y, en general, a un mejor entorno de aprendizaje.
Marketing rentable
Los programas de recomendación pueden ser una alternativa rentable a los esfuerzos de marketing tradicionales. Al confiar en padres satisfechos para difundir la información, los centros preescolares pueden reducir los gastos de publicidad y, al mismo tiempo, dirigirse a un público más comprometido y receptivo.
Haga realidad la magia de los programas de derivación de guarderías
La derivación de guarderías no es un éxito de la noche a la mañana y requiere una estrategia y una comunidad sólida, lo cual requiere tiempo. Es importante fomentar las relaciones con su comunidad de padres actual antes de pasar a agregar más miembros.
Mantente en contacto con los padres que han recomendado tus servicios, pidiéndoles su opinión sobre tu programa de recomendación y qué puede ser mejor, y sus expectativas, por nombrar algunos. Siempre puedes contar con una mejor gestión de las relaciones y con incentivos más innovadores, lo que aumentará el impacto del programa en general.
Cuando combinas las recompensas con las relaciones, obtienes más que un programa de referencia de cuidado infantil, obtienes una comunidad sólida y confiable.
Estamos seguros de que estas estrategias atraerán más inscripciones y lo mantendrán ocupado durante el resto del año.
Entonces, ¿por qué no dejar que Illumine administre sus operaciones diarias por usted mientras usted se concentra en mejorar las relaciones y el crecimiento general?
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