دليل إدارة العملاء المحتملين: كيفية استخدام أدوات CRM لرعاية الأطفال لتعزيز عمليات التسجيل

بصفتك مالكًا أو مديرًا لمركز رعاية الأطفال، فإن جذب وتسجيل عائلات جديدة أمر بالغ الأهمية لعملك. ومع ذلك، قد تكون إدارة العديد من العملاء المحتملين من مصادر مختلفة أمرًا مربكًا. تستغرق عمليات المتابعة اليدوية وقتًا طويلاً وغالبًا ما تؤدي إلى ضياع الفرص. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل برنامج إدارة رعاية الأطفال المحتملين.

إذا كنت تعتقد أن CRM ليس ضروريًا، فكر مرة أخرى. تتبنى المزيد من الحضانات ومراكز الرعاية النهارية برامج إدارة العملاء المحتملين لتبسيط التسجيل ورعاية العملاء المحتملين وتحسين التواصل مع أولياء الأمور. مع حل مثل نومين، يمكنك تتبع الاستفسارات بكفاءة وأتمتة عمليات المتابعة وتحسين معدلات التحويل - مما يساعد عملك على النمو.

تقرير من شركة جراند فيو للأبحاث تنص على أن سوق برامج إدارة رعاية الأطفال العالمية تم تقييمه بـ 1.1 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن تنمو بمعدل معدل نمو سنوي مركب قدره 7.8% من 2021 إلى 2028. هذا النمو مدفوع بالحاجة المتزايدة لحلول رعاية الأطفال الفعالة، خاصة مع عودة المزيد من الآباء إلى العمل بعد الوباء.

‍

ما هو برنامج CRM الرائد لرعاية الأطفال وكيف يعزز التسجيل في مرحلة ما قبل المدرسة؟

مدير رعاية الأطفال (CRM) هي أداة متخصصة مصممة لتبسيط تتبع العملاء المحتملين وإدارة التسجيل في الحضانات ومراكز الرعاية النهارية.

فهو يدمج الاستفسارات من مصادر مختلفة، ويقوم بأتمتة عمليات المتابعة، ويوفر رؤى حول اتجاهات التسجيل. ومن خلال واجهة سهلة الاستخدام، فإنها تمكن المراكز من إدارة خطوط الأنابيب الخاصة بها بكفاءة، مما يضمن عدم سقوط الرصاص من خلال الشقوق.

الفوائد الرئيسية لقيادة رعاية الأطفال CRM

1. أوقات استجابة أسرع

يقوم CRM تلقائيًا بإخطار الموظفين بالعملاء المحتملين الجدد، مما يضمن المتابعة في الوقت المناسب لتحسين معدلات التحويل.

2. إدارة العملاء المحتملين المركزية

يتم تخزين جميع تفاصيل العملاء المحتملين في مكان واحد، مما يسهل على الموظفين تتبع التفاعلات وإدارتها.

3. توفير الوقت

يؤدي التقاط البيانات وإدخالها تلقائيًا إلى تقليل عبء العمل اليدوي والأخطاء.

4. زيادة الكفاءة

يضمن النظام المنظم متابعة العملاء المحتملين على الفور، مما يقلل من الفرص الضائعة.

5. رؤى تعتمد على البيانات

تتبع معدلات تحويل العملاء المحتملين وحدد الاتجاهات وصقل استراتيجية التسويق الخاصة بك باستخدام تحليلات CRM.

‍

كيف يعمل CRM على تحسين عملية التسجيل في مرحلة ما قبل المدرسة

1. جذب العملاء المحتملين ورعايتهم

‍يتكامل CRM الجيد مع العديد من مصادر العملاء المحتملين - وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب والمكالمات والإعلانات.

تأخذ إدارة CRM الرائدة والتسجيل في illumine الأمر إلى أبعد من ذلك من خلال تمكين التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp وتسجيلات الأحداث ورموز QR على الملصقات والكتيبات.

‍

2. إشراك الآباء المحتملين

أبقِ أولياء الأمور على اطلاع برسائل البريد الإلكتروني الآلية والنشرات الإخبارية وتذكيرات المتابعة طوال رحلة التسجيل.

3. تبسيط التسجيل باستخدام النماذج الرقمية

قل وداعًا للأعمال الورقية. باستخدام illumine، يمكن للوالدين إكمال نماذج التسجيل عبر الإنترنت، ويمكن للمسؤولين تتبع الطلبات بسلاسة.

4. متابعة تلقائية

قم بإعداد عمليات المتابعة التلقائية والتذكيرات لضمان استمرار تفاعل العملاء المحتملين وعدم الوقوع في الشقوق.

5. الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ

تقدم لوحات معلومات CRM الخاصة بـ illumine تقارير حول:

• مصادر الرصاص
• اتجاهات التحويل
• مراحل الصفقة
• عمليات المتابعة الواجبة
• المهام الواجبة
• عمليات القبول القادمة

تساعدك هذه الرؤى والمخططات الغنية بصريًا على قياس فعالية حملاتك التسويقية وتحسين استراتيجية التسجيل الخاصة بك.
‍

سير عمل نموذجي لإدارة العملاء المحتملين

يمكن أن يساعد إنشاء سير عمل محدد جيدًا لإدارة العملاء المحتملين في مساعدة رياض الأطفال على تقليل المخاطر وتحقيق نتائج أسرع.

من خلال تنفيذ عملية منظمة، يمكنك ضمان عمليات سلسة بغض النظر عن المسؤول. على سبيل المثال، قد يعتمد مركز رعاية الأطفال سير العمل التالي لتبسيط عملية إدارة التسجيل.

‍

الميزات الأساسية لقيادة رعاية الأطفال الفعالة CRM

✅ نماذج التقاط العملاء المحتملين القابلة للتخصيص

يمكنك بسهولة إنشاء نماذج سهلة الاستخدام تتكامل مع موقع الويب الخاص بك و Facebook و WhatsApp وحتى المواد المطبوعة باستخدام رموز QR.

قل وداعًا لإدخال البيانات يدويًا حيث يتم إدخال العملاء المحتملين تلقائيًا إلى لوحة التحكم، مما يقلل الأخطاء ويوفر الوقت. تعمل رموز QR الموجودة على الكتيبات والملصقات على تسهيل قيام الآباء بإرسال استفساراتهم أثناء التنقل.

باستخدام نماذج illumine القابلة للتخصيص، يمكنك أيضًا تحسين المعلومات التي تجمعها من الآباء المحتملين، مما يضمن بيانات دقيقة من البداية.

✅ لوحة معلومات تتبع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي

راقب تقدم كل عميل متوقع بدءًا من الاستفسار وحتى القبول، من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام تعرض تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي.

تتيح لك لوحة معلومات العملاء المحتملين في illumine، افتراضيًا، متابعة حالة العملاء المحتملين هذه:

الاستفسار ← مهتم ← تم التجول فيه ← قائمة الانتظار ← تم قبوله

لا تتردد في إضافة أي حالات إضافية تحتاج إلى تتبعها!

‍

✅ جدولة الجولات

قم بتبسيط حجوزات الجولات المدرسية باستخدام أداة جدولة سهلة الاستخدام. يمكن للوالدين حجز الزيارات مباشرة من خلال CRM الخاص بك، مما يضمن عدم تفويت الفرص.

يقوم النظام تلقائيًا بتحديث حجوزات الجولات، والمزامنة مع التقويم الخاص بك، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعوة، مما يقلل من الاتصال ذهابًا وإيابًا. تسمح هذه الأتمتة لفريقك بالتركيز على بناء علاقات مع العائلات المحتملة بدلاً من إدارة لوجستيات المواعيد.

✅ استيراد وتصدير البيانات المجمعة

يمكنك الانتقال بسلاسة من جداول البيانات إلى CRM وتحديث بيانات العملاء المحتملين بشكل مجمّع. يمكنك استيراد الآلاف من العملاء المحتملين من Excel دون الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا، مع ضمان عدم تجاهل أي تسجيل محتمل.

هل تحتاج إلى تحديث سجلات متعددة؟ ما عليك سوى تصدير البيانات وإجراء التغييرات اللازمة واستيرادها مرة أخرى دون الحاجة إلى تعديل العملاء المحتملين واحدًا تلو الآخر.

✅ رعاية العملاء المحتملين الآلية

يمكنك تحويل الاستفسارات إلى تسجيلات باستخدام عمليات سير العمل التلقائية. قم بإعداد حملات البريد الإلكتروني السريعة لإشراك أولياء الأمور في مراحل مختلفة من رحلة التسجيل، مما يضمن المتابعة في الوقت المناسب.

قم بتعيين المهام لأعضاء الفريق لتبسيط الاستجابات وتتبع التغييرات في حالة العملاء المحتملين وإرسال نماذج الرعاية النهارية الرقمية والعقود في الوقت المناسب.

تعمل التذكيرات الآلية على الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين وتقليل حالات التسرب وزيادة التحويلات.

✅ قوالب بريد إلكتروني مدمجة

قم بتحسين كفاءة الاتصال باستخدام قوالب البريد الإلكتروني الديناميكية المصممة مسبقًا. أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة على نطاق واسع باستخدام التشغيل الآلي، مما يضمن أن كل رسالة تبدو مصممة خصيصًا للمستلم.

سواء كانت متابعة بعد جولة أو تذكيرًا بالتسجيل أو بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا، تساعدك قوالب البريد الإلكتروني من illumine في الحفاظ على اتصال احترافي وجذاب مع أولياء الأمور، دون بذل جهد يدوي متكرر.

أفضل برنامج CRM رائد في مجال رعاية الأطفال المؤتمتة

نومين

إن أفضل اختيار لدينا هو الحقيقة البسيطة المتمثلة في أنه مصمم مع مراعاة مديري رعاية الأطفال. إنها تتطلب منصة بسيطة وبديهية تسمح لهم بالتواصل بفعالية مع العملاء المحتملين من خلفيات مختلفة. تقدم illumine ذلك بالضبط، بدون مصطلحات غير ضرورية أو ميزات غير مهمة.

illumine هي شركة رائدة في توفير برامج إدارة رعاية الأطفال يتضمن ذلك برنامج Lead CRM المدمج، مما يساعد الحضانات ومراكز الرعاية النهارية على الحفاظ على قدرتها التنافسية في مجالها. يعمل البرنامج باستمرار على تحسين وإضافة ميزات جديدة لتحسين وظائفه.

• التكلفة: يتم تضمين Lead CRM في حزمة المؤسسة التي تكلف 3 دولارات لكل طالب في الشهر للحصول على برنامج إدارة رعاية الأطفال الكامل.
• اللغات المدعومة: يدعم حاليًا ثماني لغات عالمية إلى جانب اللغة الإنجليزية مع القدرة على إضافة المزيد.
• إدارة العملاء المحتملين على تطبيق الهاتف المحمول: تتبع العملاء المحتملين وإدارتهم على الهاتف المحمول. قم بإنشاء عملية التشغيل الآلي للعملاء المحتملين وعرض التقارير في أي وقت تريده.
• حضور عالمي
• فريق فني داخلي للدعم الفني

ميزات الإضاءة الرئيسية التي يحبها المديرون والإداريون

• لوحة التحكم وإعداد التقارير: يوفر البرنامج لوحة معلومات شاملة تساعد المستخدمين على تتبع المقاييس المهمة وإنشاء التقارير، مما يوفر رؤى قيمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• نماذج التقاط العملاء المحتملين المخصصة القابلة للتضمين: باستخدام هذه الميزة، يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء نماذج مخصصة وتضمينها على مواقع الويب والمنصات الاجتماعية و WhatsApp والوسائط غير المتصلة بالإنترنت مثل الملصقات والكتيبات.
• إستراتيجية البريد الإلكتروني الآلي بنظام Drip: يمكّن البرنامج المستخدمين من أتمتة اتصالات البريد الإلكتروني مع أولياء الأمور ومقدمي الرعاية، مما يضمن المتابعة المتسقة وفي الوقت المناسب.
• قوالب بريد إلكتروني مخصصة وشخصية: يمكن للمستخدمين إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة وشخصية، مما يضمن أن تواصلهم مع أولياء الأمور احترافيًا ومصممًا وفقًا لاحتياجاتهم.
• جدولة الجولات وإدارة التقويم: يتضمن برنامج illumine جدولة الجولات وميزة إدارة التقويم، مما يتيح للمستخدمين جدولة وإدارة الجولات في منشآتهم بسهولة.
• التسجيل عبر الإنترنت بالتوقيع الرقمي: يمكّن البرنامج الآباء من تسجيل أطفالهم عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى النماذج الورقية ويوفر خيار التوقيع الرقمي المريح والآمن.
• متابعة تلقائية للعملاء المحتملين: يقوم البرنامج بأتمتة متابعة العملاء المحتملين، مما يضمن عدم تجاوز أي استفسار ويساعد على تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عمليات تسجيل.

إدارة علاقات الطفل (القائد المباشر)

LineLeader من ChildcareCRM هي أيضًا شركة رائدة في تقديم خدمات إدارة رعاية الأطفال. يساعد CRM الرائد في LineLeader مراكز رعاية الأطفال ودور الرعاية النهارية على إدارة العملاء المحتملين وتتبع تقدمهم وزيادة التسجيل. لديهم قوة التشغيل الآلي للتسويق تم وضعها لرعاية الحملات الاحترافية الموحدة عبر مواقع متعددة.

• التكلفة: نموذج التسعير القائم على الاقتباس
• اللغات المدعومة: باللغة الإنجليزية فقط.
• إدارة العملاء المحتملين على تطبيق الهاتف المحمول: حسب المستخدم التعليقات المنشورة على G2، هذه الميزة غير مدعومة جيدًا في تطبيقات الأجهزة المحمولة.
• حضور عالمي
• دعم الأدوات غير الكافي: حسب المستخدم التعليقات المنشورة على G2، يفتقر دعم عملاء ChildCareCRM إلى مقاطع الفيديو التعليمية أو أدلة المنتجات.

بروكير

Procare هو برنامج شامل آخر لإدارة رعاية الأطفال يلبي جميع الاحتياجات الإدارية لمركز رعاية الأطفال. ومع ذلك، لا تحتوي Procare على برنامج CRM رائد مدمج وتتكامل معه إدارة علاقات العملاء لرعاية الأطفال (LineLeader).

• التكلفة: كل ذلك بسعر واحد. اتصل بـ Procare لمعرفة الأسعار. تتكامل Procare مع العديد من حلول الطرف الثالث التي يمكن أن تجعلها باهظة الثمن.
• اللغات المدعومة: باللغة الإنجليزية فقط.
• التواجد في: أستراليا، كندا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية

رعاية الوظائف الشاغرة

يعمل نظام إدارة التسجيل في Facurance Care على تبسيط عملية إدارة وتتبع عمليات التسجيل وقوائم الانتظار والمساحات المتاحة لمقدمي رعاية الأطفال. بالإضافة إلى ميزات إدارة العملاء المحتملين القياسية، تقدم Facurance Care نظامًا شاملاً للاتصال وتسجيل المعلومات لتحسين الاستجابة والتنبؤ بالنمو والتحليل. يتضمن ذلك القدرة على تسجيل جميع الاتصالات بين العائلات والإدارة، بما في ذلك سجلات المكالمات والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تتبع جميع نقاط المناقشة.

• التكلفة: مكان واحد/شهر - 52 دولارًا. سيتم التغيير بناءً على عدد الأماكن
• اللغات المدعومة: باللغة الإنجليزية فقط.
• التواجد في: أستراليا، كندا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية

هيماما

لا يقدم برنامج Himama لإدارة رعاية الأطفال نظام إدارة العملاء المحتملين على هذا النحو. إنها تقدم تسجيلات رقمية.

• التكلفة: السعر الأساسي - 30 دولارًا لكل فصل دراسي. رسوم إضافية حسب الميزة
• اللغات المدعومة: باللغة الإنجليزية فقط.
• التواجد في: كندا، الولايات المتحدة الأمريكية

أفكار نهائية

لا يجب أن تكون إدارة العملاء المحتملين وتعزيز التسجيل في مرحلة ما قبل المدرسة أمرًا مرهقًا. مع شركة إيلومين مدير رعاية الأطفال CRM، يمكنك أتمتة المهام وإشراك أولياء الأمور بفعالية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتنمية مركزك.

ما هو أكثر من ذلك، برنامج الفواتير الآلية يعتني بجميع احتياجاتك المحاسبية أثناء زيادة التسجيل، مما يضمن لك الاستمتاع بنجاح التسجيل.

قل وداعًا للتتبع اليدوي ومرحبًا بعملية التسجيل المبسطة!