Bagaimana untuk bertindak balas terhadap ulasan negatif untuk melindungi reputasi pusat penjagaan anak anda

Menerima ulasan buruk tidak dapat dielakkan. Bagaimana anda bertindak balas terhadap ulasan negatif prasekolah anda adalah kemahiran yang boleh dipelajari.

Menjaga kanak-kanak adalah tanggungjawab besar dalam sektor penjagaan anak yang sensitif. Sebagai penjaga, ibu bapa mempercayai anda dengan hak milik mereka yang paling berharga, jadi mereka mungkin mempunyai harapan yang tinggi. Walau bagaimanapun, satu kejadian negatif boleh memberi kesan yang berkekalan terhadap reputasi dalam talian anda.

Apabila anda menerima ulasan yang buruk untuk prasekolah atau penjagaan kanak-kanak anda, anda mempunyai beberapa pilihan. Pertama, anda mungkin menjadi pertahanan dan membalas dendam terhadap pengulas, Kedua, anda boleh mengabaikan ulasan dan meneruskan operasi biasa anda. Walau bagaimanapun, kedua-dua pendekatan ini tidak akan membantu anda mencapai matlamat anda. Artikel ini akan membimbing anda melalui kerumitan mengendalikan ulasan negatif secara strategik.

5 sebab teratas untuk ulasan buruk untuk prasekolah

Berdasarkan beberapa kajian, didapati bahawa di bawah adalah sebab yang paling biasa mengapa pelanggan meninggalkan ulasan yang buruk untuk pusat penjagaan kanak-kanak -

• Komunikasi yang lemah: Ibu bapa mungkin merasakan bahawa mereka tidak mendapat maklumat atau perhatian yang mencukupi mengenai kemajuan, tingkah laku, atau aktiviti anak mereka di pusat.

Baca Lagi: Kepentingan komunikasi guru-ibu bapa yang berkesan

• Kebersihan dan kebersihan: Kurang perhatian terhadap kebersihan diri anak-anak atau ruang umum boleh menjadi masalah besar bagi ibu bapa
• Kebimbangan Keselamatan: Ibu bapa ingin memastikan bahawa anak-anak mereka selamat dan selamat semasa berada di pusat. Sebarang kejadian kemalangan, kecederaan, atau kegagalan keselamatan boleh mengakibatkan ulasan negatif.
• Kakitangan yang tidak mencukupi: Sekiranya tidak ada kakitangan yang mencukupi atau jika kakitangan tidak berkelayakan atau dilatih untuk menangani keperluan kanak-kanak, ia boleh mengakibatkan ulasan negatif.
• Isu pengebilan dan pembayaran: Sebarang kekeliruan atau kesilapan yang berkaitan dengan pengebilan dan pembayaran boleh menyebabkan ulasan negatif daripada ibu bapa.

Dalam perniagaan penjagaan kanak-kanak, bidang tertentu boleh menjadi bermasalah dan menarik perhatian negatif. Sangat sesuai untuk mengelakkan situasi seperti itu berlaku, tetapi dalam kes tinjauan negatif, sangat penting untuk bertindak balas dengan sewajarnya dan empati. Ingat, reputasi anda dipertaruhkan.

‍

‍

‍

Menjawab ulasan prasekolah negatif

Apabila bertindak balas terhadap ulasan negatif untuk prasekolah atau penjagaan kanak-kanak anda, penting untuk mempunyai strategi untuk memastikan anda menangani kebimbangan pelanggan sambil melindungi reputasi anda. Berikut adalah beberapa petua untuk bertindak balas terhadap ulasan dalam talian yang buruk:

Tenang: Adalah wajar untuk merasa bertahan apabila anda menerima ulasan yang buruk, tetapi penting untuk tetap profesional dalam tindak balas anda walaupun ulasan pelanggan tidak sopan atau tidak adil.

Bertindak balas dengan segera: Apabila anda menerima ulasan negatif, bertindak balas dengan cepat. Ini menunjukkan bahawa anda mengambil maklum balas dengan serius dan komited untuk menyelesaikan masalah.

Mengakui pengalaman pengulas: Pengalaman pelanggan anda adalah nyata bagi mereka untuk mengambil usaha meninggalkan maklum balas. Mengakui pengalaman mereka. Terima kasih kepada pengulas kerana berkongsi pengalaman mereka. Ini menunjukkan bahawa anda empati terhadap kebimbangan mereka.

Minta maaf, jika perlu: Walaupun bukan kesalahan anda, penting untuk meminta maaf atas pengalaman negatif yang dimiliki oleh pelanggan. Ini membantu menyebarkan keadaan. Untuk maklum balas umum, anda boleh mengakui masalah tersebut. Biarkan mereka tahu bagaimana anda merancang untuk mengatasinya.

Tanya mengenai isu ini: Luangkan masa untuk memahami kebimbangan mereka dan tanya soalan susulan. Anda juga boleh mengambil perbualan di luar talian. Tanya mengenai kes secara dalaman sebelum memasuki perbualan dengan pelanggan anda. Ini akan membantu pelanggan anda merasa didengar dan menjadikan mereka lebih bersedia mendengar sisi cerita anda.

Menangani isu ini: Ambil tindakan! Jika itu salah anda, ambil tanggungjawab dan tawarkan penyelesaian. Sekiranya salah faham, terangkan sisi cerita anda dengan cara yang tenang dan fakta. Berikan bukti untuk menyokong kedudukan anda tanpa menjadi pertahanan atau berkonfrontasi. Sentiasa menamatkan komunikasi dengan nota positif.

Pertimbangkan untuk mendapatkan ulasan negatif prasekolah anda dikeluarkan: Sekiranya anda menerima ulasan berniat jahat secara langsung tanpa asas yang kukuh, cuba hapuskannya. Platform seperti Google dan Facebook menawarkan sokongan untuk membuang ulasan palsu.

Tindak balas terhadap tinjauan negatif prasekolah oleh ibu bapa [Contoh]

Berikut adalah contoh ulasan buruk yang disiarkan dalam talian dan salah satu cara anda boleh bertindak balas:

Kajian semula:

“Saya mempunyai pengalaman yang mengerikan dengan penjagaan kanak-kanak ini. Kakitangan tidak profesional dan tidak bertindak balas terhadap kebimbangan saya. Anak saya tidak dijaga dengan betul dan pulang ke rumah dengan kecederaan berkali-kali. Saya tidak akan mengesyorkan tempat ini kepada sesiapa sahaja.”

Jawapan:

[Nama pengulas] yang dihormati,

Nama saya [nama] dan saya adalah [peranan] di [nama sekolah]. Saya sangat minta maaf atas pengalaman yang anda alami dengan pusat jagaan harian kami. Harap maklum bahawa kami komited untuk menyediakan persekitaran yang selamat dan memupuk untuk semua kanak-kanak dalam penjagaan kami, dan kami mengambil maklum balas anda dengan serius.

Saya telah mengadakan perbincangan dengan pasukan saya untuk menyiasat bagaimana dan mengapa ini berlaku. Kami terkenal dengan hubungan peribadi kami dengan semua keluarga kami dan oleh itu perkara ini sangat penting bagi kami.

Saya ingin bercakap dengan anda lebih lanjut mengenai kebimbangan anda dan bekerjasama untuk mencari penyelesaian. Sila hubungi kami pada masa yang paling awal di [hubungi/e-mel] supaya kami dapat membincangkannya lebih lanjut. Terima kasih kerana memberi perhatian kepada kami.”

‍

‍

‍

Alat dan strategi untuk memantau & mengawal imej dalam talian pusat penjagaan anak anda

Reputasi dalam talian sekolah anda memainkan peranan penting dalam menarik pelajar baru dan mengekalkan yang semasa. Melaksanakan amalan terbaik dapat meminimumkan ulasan negatif, tetapi penting untuk memantau dan mengurus imej dalam talian anda secara proaktif. Menggunakan alat mudah boleh membantu anda memeriksa kesihatan dalam talian anda secara berkala untuk memastikan persepsi dalam talian yang positif.

Baca Lagi: Memimpin CRM untuk pengurusan pendaftaran automatik

Amalan terbaik untuk diikuti untuk mengelakkan tinjauan yang buruk

• Berkomunikasi dengan kerap dan berkesan: Komunikasi yang tetap dan jelas dapat menghalang sebarang salah faham atau ketidakpuasan daripada mencapai titik letupan. Ambil dan berikan maklum balas secara berkala secara peribadi, dan susulan terhadap kebimbangan yang dibangkitkan oleh ibu bapa beberapa hari selepas ia telah diselesaikan.
• Jemput ulasan positif dari ibu bapa yang setia: Minta testimoni video dan ulasan pada pelbagai platform. Ibu bapa yang dilaburkan secara emosi akan gembira untuk meninggalkan ulasan yang hebat.
• Mengekalkan kehadiran media sosial yang aktif di platform seperti Facebook: Pamerkan sisi manusia sekolah anda dengan berkongsi aktiviti berterusan, falsafah pembelajaran, wawancara guru, dan lain-lain Jadilah pemandu sorak terbesar anda.
• Mengekalkan kehadiran anda di pelbagai laman web ulasan: Bertindak balas dengan segera kepada maklum balas positif dan negatif. Ini menunjukkan bahawa anda komited untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan anda.
• Mempunyai dasar yang jelas untuk mengendalikan ulasan negatif: Pastikan semua kakitangan mengetahui langkah-langkah untuk bertindak balas terhadap tinjauan negatif dan pendirian yang diambil oleh pusat penjagaan anak anda mengenai isu-isu penting. Ini membantu menjaga komunikasi seragam dan membina kepercayaan.
• Latih kakitangan anda mengenai kemahiran lembut, kesihatan, dan keselamatan: Pastikan kakitangan anda layak untuk menyediakan penjagaan berkualiti tinggi, mendidik kanak-kanak dengan berkesan, dan memastikan mereka selamat. Dengan kakitangan yang terlatih, anda boleh mengelakkan ulasan negatif yang boleh merosakkan reputasi anda.
• Pertimbangkan untuk melabur dalam perisian pengurusan penjagaan kanak-kanak seperti Illumine untuk menyelaraskan operasi sekolah anda. Dengan mengurangkan kesilapan dan menjimatkan masa, Illumine dapat membantu anda terus mengikuti insiden dan memberikan penjagaan yang lebih baik untuk pelajar anda.

‍

Beberapa alat yang akan memastikan anda mengikuti perkembangan terkini tentang prasekolah anda:

Makluman Google (PERCUMA):

Alat ini menghantar makluman e-mel apabila kandungan baru diterbitkan di Google yang sepadan dengan kata kunci yang ditentukan anda, seperti nama sekolah anda atau topik yang relevan. Ini dapat membantu anda menjejaki ulasan baru dan sebutan sekolah anda dalam talian.

Pencari Sosial (Pelan PERCUMA tersedia):

Sosial Searcher adalah alat lain dengan pelan percuma yang membolehkan anda mencari sebutan nama sekolah anda atau kata kunci yang relevan di pelbagai platform media sosial, termasuk Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube. Alat ini juga membolehkan anda menapis hasil mengikut lokasi, sentimen, dan bahasa.

Sebutkan: (Pelan PERCUMA tersedia)

Alat ini menawarkan pelan percuma yang membolehkan anda memantau sehingga 250 sebutan sebulan di seluruh media sosial, blog, dan laman berita. Anda boleh menyediakan makluman untuk nama sekolah anda dan kata kunci yang relevan untuk terus mengikuti sebarang ulasan atau sebutan.

Mengubah tinjauan prasekolah negatif menjadi peluang untuk pertumbuhan

Ulasan negatif boleh menggembirakan pusat penjagaan kanak-kanak, tetapi mereka tidak perlu menimbulkan bencana. Sebaliknya, mereka boleh menawarkan peluang untuk pertumbuhan jika dikendalikan dengan betul. Mengambil pendekatan proaktif untuk menguruskan ulasan dalam talian dan bertindak balas secara positif terhadap kritikan dapat membantu membina kepercayaan dengan pelanggan. Untuk mencapai matlamat ini, perniagaan penjagaan kanak-kanak harus menangani masalah dengan segera dan berkesan, menawarkan penyelesaian dan menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Ia juga penting untuk mencegah ulasan negatif dengan memantau maklum balas secara berkala, menggalakkan ulasan positif, dan segera menangani kebimbangan. Ketahui bagaimana Aplikasi Illumine boleh membantu anda menguruskan semua operasi sekolah anda, memberi anda lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada menyediakan penjagaan kanak-kanak dan pendidikan yang sangat baik.

‍

‍