Éxito de un cliente

Historia de éxito de un cliente: Starbright Edutainment crece con Illumine CRM

Conoce Starbright Edutainment

Starbright Edutainment es un centro educativo en crecimiento en Bandung, Indonesia, con la visión de fomentar las mentes jóvenes a través de programas de aprendizaje innovadores. El centro, que comenzó con 30 niños, ahora tiene como objetivo recibir a 100 en breve. La directora Alison Victoria Thackray siempre ha creído en crear una experiencia fluida tanto para los estudiantes como para los padres. Sin embargo, a medida que aumentaban las consultas, los procesos manuales del centro tenían dificultades para mantenerse al día y responder con prontitud.

Desafíos y puntos débiles

El mayor obstáculo de Starbright para la escalabilidad era un sistema de consulta desordenado y anticuado. Las consultas se gestionaban en papel, lo que hacía que se capturara información incoherente o incompleta. Esto provocó que no se realizaran los seguimientos necesarios y, a menudo, las posibles admisiones pasaran desapercibidas.

Cómo Illumine transformó sus operaciones

Starbright Edutainment sabía que tenía que digitalizarse y mejorar la estructura de su proceso de gestión de consultas para no perder oportunidades.

Alcance maximizado

Con formularios web integrados, captura de clientes potenciales en redes sociales y un chatbot de WhatsApp, Starbright podía captar consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario laboral. Para garantizar que ninguna consulta quedara sin resolver, las funciones basadas en la inteligencia artificial de Illumine les ayudaron a organizar cada cliente potencial con un seguimiento oportuno

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Experiencia digital más fluida

Los padres ahora pueden programar visitas directamente a través del sitio web, y los recordatorios automáticos reducen las ausencias. Todo el proceso, desde la consulta hasta la inscripción, se hizo sencillo y sin complicaciones.

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Alison Victoria Thackray
Directora

illumine transformó por completo la forma en que gestionamos las consultas y las inscripciones. Antes, teníamos problemas con la pérdida de seguimientos y oportunidades.

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El impacto iluminado
30%
aumento de las tasas de conversión de consultas a admisiones en solo 3 meses
90%
aumento de los seguimientos puntuales de
3 VECES
más consultas capturadas de 3 fuentes
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