قصة نجاح العملاء: شركة ستاربرايت للتعليم والترفيه تتوسع مع illumine CRM

قصة نجاح العملاء

قصة نجاح العملاء: شركة ستاربرايت للتعليم والترفيه تتوسع مع illumine CRM

تعرف على ستاربرايت للتعليم والترفيه

Starbright Edutainment هو مركز تعليمي متنامٍ في باندونغ، إندونيسيا، مع رؤية لرعاية عقول الشباب من خلال برامج التعلم المبتكرة. بدءًا من 30 طفلاً، يهدف المركز الآن إلى استقبال 100 طفل قريبًا. لطالما آمنت المخرجة أليسون فيكتوريا ثاكراي بخلق تجربة سلسة لكل من الطلاب وأولياء الأمور. ولكن مع تدفق الاستفسارات، واجهت العمليات اليدوية للمركز صعوبة في مواكبتها والاستجابة لها على الفور.

زيادة معدلات التسجيل بنسبة 230٪ في السنة باستخدام illumine CRM

أليسون فيكتوريا ثاكراي

عضو مجلس إدارة

التحديات ونقاط الألم

كانت أكبر عقبة أمام Starbright أمام قابلية التوسع هي نظام الاستفسار الفوضوي والقديم. تمت إدارة الاستفسارات على الورق، مما أدى إلى التقاط معلومات غير متسقة أو غير كاملة. وقد تسبب ذلك في تفويت عمليات المتابعة وغالبًا ما كانت عمليات القبول المحتملة تتخطى الشقوق.

كيف قامت شركة Illumine بتحويل عملياتها

أدركت Starbright Edutainment أنه يتعين عليها التحول إلى التكنولوجيا الرقمية وتحسين هيكل عملية إدارة الاستفسارات لتجنب فقدان الفرص.

الوصول الأقصى

من خلال نماذج مواقع الويب المتكاملة، والتقاط العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي، وروبوت الدردشة على WhatsApp، يمكن لـ Starbright تلقي الاستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى خارج ساعات العمل. لضمان عدم ترك أي استفسار، ساعدتهم ميزات illumine المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تنظيم كل عميل محتمل من خلال المتابعة في الوقت المناسب

تجربة رقمية أكثر سلاسة

يمكن للوالدين الآن جدولة الجولات مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني، كما أن التذكيرات الآلية تقلل من حالات عدم الحضور. أصبحت العملية بأكملها - من الاستفسار إلى التسجيل - سلسة وخالية من الفوضى.